Chatbot inteligente de gestión de reservas

Proyecto

Con el objetivo de mejorar la eficiencia de la gestión de citas y ofrecer un servicio más ágil, nuestro cliente, una empresa instaladora de gas nos pidió desarrollar un chatbot inteligente para gestionar de forma automática las reservas de citas de instalación y mantenimiento, todo ello integrado con su ERP.

Implementación

El desarrollo se llevó a cabo en tres etapas principales:

Análisis y diseño: se identificaron los principales flujos de interacción con el cliente y se definió un lenguaje conversacional claro, los diagramas de diálogo, las respuestas automatizadas yla lógica de reserva conectada al calendario de los técnicos.

Desarrollo e integración: se utilizó una plataforma Blip (de la que Milmoh es partner) de inteligencia conversacional para crear el asistente virtual. El chatbot se integró con el sistema internode gestión de citas permitiendo una sincronización en tiempo real.

Pruebas y lanzamiento: tras una fase piloto con un grupo reducido de clientes, se realizaron ajustes en los flujos yel tono de comunicación. Finalmente, se desplegó la versión final del chatbot.

Impacto y resultados

Desde el principio el chatbot ha mostrado una alta efectividad en la gestión de las citas, con una tasa de respuestas delos clientes en torno al 40%. Rápidamente se ha convertido en una herramienta clave para la atención al cliente, logrando una adopción significativa durante los primeros meses.

Entre los principales resultados destacan: la reducción de llamadas telefónicas relacionadas con las reservas, disminución de cancelaciones de última hora y un ahorro de costes destinados ala gestión de las reservas.

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